跨境贸易与电商
询盘、报价、跟单、多语种沟通——这些环节的共同点是:高频、重复、对时效极度敏感, 而结果又直接体现在成交率上。它们最适合先被 AI 接住。
典型痛点
- 询盘一多就回不过来,首响从分钟拖到几小时
- 报价依赖几个老业务员的经验,新人不敢报
- 多语种沟通质量不稳,客户体验参差
- 跟单信息散在邮件、表格和聊天记录里
我们怎么接
- 历史询盘 + 产品资料 + 报价规则 → 知识库
- AI 生成首封回复与报价区间,业务员确认后发出
- 多语种自动适配,术语表保证一致
- 跟单状态自动汇总,异常主动提醒
交付物与指标
- 询盘自动应答台 + 报价助手
- 多语种客服工作台
- 指标:首响时长、回复采纳率、询盘转化率、人工介入率